Livraison
Les produits en stock quittent notre entrepôt 1 à 2 jour(s) ouvrable(s) après que vous avez passé votre commande.
Si un produit particulier est en rupture de stock, il se peut que nous expédiions votre commande en plusieurs colis.
Dès que votre paiement est effectué et que vous recevez un e-mail de confirmation, le délai de livraison commence. Ce dernier dépend des éléments suivants :
- le type d’appareil* que vous commandez,
- l’option d’expédition que vous avez choisie lors du règlement de votre commande,
- le moment où vous avez commandé,
- le pays de livraison.
Les commandes passées du vendredi 13 h au dimanche 23 h 59 ne seront traitées que le lundi (ou le jour ouvrable suivant en cas de jours fériés ou de ponts).
*Type d’appareils :
- Petits appareils :
Vous vivez en Belgique ? Votre commande sera alors normalement livrée dans les 2 jours ouvrables, à condition que l’article commandé soit en stock.
Pour les Pays-Bas, la France et l’Allemagne, cela peut prendre un jour de plus. - Grands appareils :
Avez-vous commandé un produit de grande taille (réfrigérateur, congélateur, climatiseur, etc.) ?
À cette fin, nous prévoyons un transport adapté afin que vos produits soient livrés correctement. Le transporteur prendra contact avec vous pour fixer un rendez-vous en vue de la livraison. Par conséquent, la livraison peut prendre un peu plus de temps.
DOMO livre à des adresses en Belgique, au Luxembourg, aux Pays-Bas, en France et en Allemagne. Les commandes dont l’adresse de livraison n’est pas située dans l’un de ces pays ne seront pas acceptées.
Les commandes importantes, telles que les réfrigérateurs, les congélateurs et les réfrigérateurs à vin, sont livrées à domicile uniquement en Belgique et aux Pays-Bas.
Oui, bien sûr ! Une fois que votre commande a quitté notre entrepôt, vous recevrez un numéro de suivi de notre service de livraison qui vous permettra de suivre votre commande.
Veuillez noter qu’il peut s’écouler plusieurs heures avant que le numéro de suivi ne soit visible sur le portail de nos services de livraison.
Vous n’êtes pas chez vous au moment de la livraison de votre commande ? Le livreur vous informera des démarches à effectuer.
Nous nous efforçons d’expédier votre commande dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Malheureusement, nous n’y parvenons pas toujours lorsque nous devons traiter exceptionnellement un grand volume de commandes (périodes de fête des Mères, Black Friday, période de Noël, etc.). Dans ce cas, nous essaierons de vous tenir informé le mieux possible.
La livraison de votre colis peut également prendre plus de temps que prévu en raison d’une recrudescence d’activité inopinée chez nos partenaires (services de livraison). Le cas échéant, nous vous recommandons de consulter régulièrement le lien de suivi.
- Vérifiez le numéro de suivi. La livraison de votre colis a peut-être été reportée ?
- Vérifiez l’adresse de livraison. Y a-t-il une erreur au niveau de l’adresse ou du code postal ?
- Vérifiez votre boîte aux lettres et votre adresse e-mail. Avez-vous reçu un message du partenaire de livraison parce que vous n’étiez pas à la maison ? Le colis a-t-il été livré chez un voisin ? A-t-il été transporté dans un point d’enlèvement ? Une nouvelle heure de livraison a-t-elle été planifiée ?
Vous avez tout vérifié et toujours pas de colis ? Attendez encore un peu, car il se peut que votre commande soit simplement retardée. Il y a de fortes chances que vous receviez votre colis le jour suivant.
Vous n’avez toujours pas reçu votre colis après 5 jours ouvrables ? Le cas échéant, contactez notre service clientèle pour trouver une solution.
Nous nous chargerons de trouver une solution. Remplissez le formulaire de contact et indiquez « retour » comme motif.
N’oubliez pas d’inclure des photos des dégâts. Nous vous contacterons ensuite dans les meilleurs délais.
Actuellement, il n’est pas possible de faire livrer votre commande dans un point d’enlèvement par défaut. Pour chaque colis, nous choisissons le transporteur le plus approprié.
Vous pouvez bien sûr spécifier certaines exigences de livraison en fonction du service de livraison de colis. Tous les services de livraison de colis ne proposent pas les mêmes services. Veillez donc à consulter les informations que vous recevez du service de transport. Dans certains cas, vous avez la possibilité de donner une autorisation de dépôt qui permet au livreur de laisser votre colis sous le carport, par exemple, ou de le livrer chez le voisin. Vous pouvez aussi choisir de le faire livrer dans un point d’enlèvement.
Dès que le numéro de suivi est visible sur le portail de nos services de livraison, vous pouvez indiquer certaines préférences de livraison.
